سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
نريدك راضياً عن سيرفرك. هذه السياسة توضح متى يمكنك استرداد مبلغك وكيف تتم العملية.
1. ضمان الـ24 ساعة
يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ لأي طلب سيرفر جديد خلال 24 ساعة من وقت تفعيل السيرفر، دون الحاجة لتبرير السبب، بشرط عدم مخالفة شروط الخدمة.
2. ما لا يشمله الاسترداد
- التجديدات الشهرية بعد إتمامها، إلا إذا كان السبب خللاً تقنياً من جهتنا (بند 3).
- الحسابات أو السيرفرات الموقوفة بسبب مخالفة شروط الخدمة أو الاستخدام المحظور.
- الطلب المتكرر للاسترداد على نفس الحساب بعد الاستفادة من الخدمة، إذ تُمنح فرصة الضمان مرة واحدة لكل عميل.
- ما يخص الإضافات أو المودات أو أي خدمات خارجية لا نقدّمها.
- الترقية أو التخفيض بين الباقات: لا يوجد استرداد جزئي عن المدة المتبقية.
3. الأعطال من جهتنا
إذا تعرّضت الخدمة لانقطاع طويل أو مشكلة تقنية من طرفنا تعذّر معها استخدام سيرفرك، فسنعالجها أولاً، وبحسب مدة الانقطاع نعوّضك بتمديد اشتراكك، أو باسترداد نسبي عن المدة المتأثرة وفق تقديرنا العادل. افتح تذكرة عبر ديسكورد أو البريد ليتم توثيق المشكلة.
4. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو ديسكورد من البريد المسجّل في حسابك.
- اذكر رقم الطلب (يظهر في صفحة تأكيد الطلب وفي رسالة التأكيد) وسبب الطلب إن رغبت.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل في الغالب.
5. مدة وطريقة الاسترداد
يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. الدفع بالبطاقة يعود خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المُصدِر، والتحويل البنكي يُعاد إلى الحساب الذي حُوّل منه. وقد تخصم الجهة المزوّدة للدفع رسومها إن كانت غير قابلة للاسترداد.
6. بعد الاسترداد
يُحذف السيرفر وكل بياناته نهائياً بعد قبول الاسترداد، لذا ننصحك بتنزيل نسخة من ملفاتك وعوالمك قبل تقديم الطلب. ويُنهى وصول جميع المطوّرين والمساعدين المرتبطين به.
7. الاعتراض على الدفع
نرجو التواصل معنا أولاً قبل تقديم اعتراض لدى البنك، فنحن نعالج الطلبات المشروعة بسرعة. تقديم اعتراض مباشر على عملية صحيحة قد يؤدي إلى تعليق الحساب.
التواصل
لأي استفسار حول هذه الوثيقة راسلنا على البريد الإلكتروني أو عبر سيرفر ديسكورد.